ในนวนิยายเรื่อง To Kill a Mockingbird Atticus Finch บอกลูกเสือลูกสาวของเขาว่า “คุณไม่มีวันเข้าใจใครจริงๆ จนกว่าคุณจะพิจารณาสิ่งต่างๆ จากมุมมองของเขา … จนกว่าคุณจะปีนเข้าไปในผิวหนังของเขาและเดินไปมา” นี่คือความเห็นอกเห็นใจ – ที่หนึ่งระบุด้วยความรู้สึกของอีกคนหนึ่ง มันเกี่ยวข้องกับความเห็นอกเห็นใจและความสามารถในการเข้าใจและตอบสนองต่อความรู้สึกของผู้อื่น บ่อยครั้งที่การตอบสนองด้วยความเห็นอกเห็นใจนำไปสู่การตอบสนองที่ห่วงใย
การเอาใจใส่แตกต่างจากความเห็นอกเห็นใจซึ่งอธิบายว่ารู้สึก
เสียใจต่อบุคคลอื่น สิ่งนี้ไม่ต้องการให้เราเข้าใจมุมมองของอีกฝ่าย แต่เป็นการตอบสนองทางอารมณ์โดยอัตโนมัติ ในการดูแลสุขภาพ ความรู้สึกเห็นอกเห็นใจผู้อื่นสามารถครอบงำเราด้วยความเศร้าโศกและมักขัดขวางเราไม่ให้ช่วยเหลือ ในช่วงเวลาที่ผ่านมา การสื่อสารที่ไม่ดี รวมถึงการขาดความเห็นอกเห็นใจและพฤติกรรมที่เอาใจใส่ ส่งผลให้ มีการร้องเรียนต่อบุคลากรทางการแพทย์ในออสเตรเลียเพิ่มมากขึ้น
กรณีที่น่าตกใจของการปฏิบัติมิชอบในโรงพยาบาลของรัฐในสหราชอาณาจักรระหว่างปี 2548-2552 เผยให้เห็นผลร้ายแรงของความประมาทเลินเล่อ การสื่อสารที่ไม่ดี และขาดความเอาใจใส่ในการดูแลสุขภาพ เหตุการณ์มีตั้งแต่ผู้ป่วยถูกบังคับให้ดื่มน้ำจากแจกันดอกไม้ไปจนถึงการนอนในอุจจาระของตนเอง มีผู้เสียชีวิตมากกว่า 300 รายที่เชื่อมโยงโดยตรงกับการละเลยนี้
ประเด็นสำคัญของคำแนะนำในรายงานการสอบสวนเหตุการณ์คือความจำเป็นในการปรับปรุงการสื่อสารระหว่างเจ้าหน้าที่สาธารณสุขและผู้ป่วย
การเอาใจใส่เป็นพื้นฐานของการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ สำหรับแพทย์และพยาบาล หมายถึงการวางผู้ป่วยเป็นศูนย์กลางของการดูแล ทักษะนี้นำไปสู่ระดับความพึงพอใจที่เพิ่มขึ้น ไม่เพียงแต่ในผู้ป่วยเท่านั้น แต่ยังรวมถึงแพทย์และพยาบาลด้วย ที่สำคัญยังเกี่ยวข้องกับผลลัพธ์ของผู้ป่วยที่ดีขึ้น ด้วย
มีค่าใช้จ่ายในการเปลี่ยนวิธีที่แพทย์และพยาบาลมีปฏิสัมพันธ์กับผู้ป่วย เนื่องจากมีโอกาสน้อยลงในการติดต่อผู้ป่วยโดยตรง จึงเป็นอุปสรรคต่อความสามารถในการพัฒนาสายสัมพันธ์กับผู้ป่วย ตรวจสอบการสื่อสารที่ไม่ใช้คำพูด และดึงความคิดเห็นเกี่ยวกับปฏิสัมพันธ์
ตัวอย่างเช่น ในอดีต การสัมผัสเป็นส่วนสำคัญในการทำงานของ
พยาบาล เมื่อพยาบาลจับมือหรือแขนของผู้ป่วยเพื่อจับชีพจร จะทำให้เกิดการเชื่อมต่อที่แสดงให้เห็นว่าปล่อย ฮอร์โมนออก ซิโทซินที่ให้ความรู้สึกดี
แต่ปัจจุบันการจับชีพจรของผู้ป่วยด้วยตนเองมักจะไม่ถูกแทนที่ด้วยโพรบที่ติดอยู่กับนิ้วของผู้ป่วย
คอมพิวเตอร์บนล้อสร้างสิ่งกีดขวางทางกายภาพสำหรับพยาบาลเมื่อใช้งานเพื่อจัดการยาและเข้าถึงเอกสาร และสมาร์ทโฟนที่รองรับการสัมภาษณ์ผู้ป่วยได้เข้ามาแทนที่โอกาสที่พยาบาลจะได้อยู่พร้อมหน้าพร้อมตาและพัฒนาสายสัมพันธ์กับผู้ป่วย
ในขณะเดียวกัน เกมและประสบการณ์เสมือนจริงมักถูกใช้เพื่อเบี่ยงเบนความสนใจของผู้ป่วยขณะทำหัตถการอันเจ็บปวด ซึ่งในอดีต พยาบาลอาจจับมือผู้ป่วย
การเรียนรู้มักเกิดขึ้นโดยใช้เทคโนโลยีจำลองสถานการณ์ ซึ่งนักเรียนไม่ได้โต้ตอบกับมนุษย์จริงๆ แต่ใช้หุ่นจำลองคอมพิวเตอร์
เป็นเรื่องยากที่จะตอบสนองต่อหุ่นจำลองในฐานะผู้ป่วยที่มีความต้องการทางอารมณ์ นักเรียนพบว่าเป็นเรื่องยากในสภาพแวดล้อมทางคลินิกจริงที่จะรวมทักษะการสื่อสารที่ต้องการ – โดยเฉพาะอย่างยิ่งการเอาใจใส่
หลักสูตรของมหาวิทยาลัยมักมีเนื้อหาที่เข้มข้น ผู้สำเร็จการศึกษาต้องมีคุณสมบัติหลายด้านก่อนจึงจะสามารถลงทะเบียนกับองค์กรวิชาชีพได้
บางครั้งผลที่ได้คือนักศึกษาในหลักสูตรวิชาชีพด้านสุขภาพมักจะเน้นไปที่ทักษะทางคลินิกและทางเทคนิคโดยเสียค่าใช้จ่ายในการสื่อสารที่ดี
การเปลี่ยนแปลงของเทคโนโลยีอาจเป็นปัจจัยที่ส่งผลต่อความสามารถของพยาบาลและแพทย์ในการเห็นอกเห็นใจและความเห็นอกเห็นใจ เทคโนโลยีส่งเสริมการทำงานหลายอย่างพร้อมกันซึ่งเป็นสิ่งที่ดีสำหรับประสิทธิภาพ แต่อาจทำให้ผู้เชี่ยวชาญด้านการดูแลสุขภาพหันเหความสนใจจากปฏิสัมพันธ์ระหว่างบุคคลที่สำคัญกับผู้ป่วย
ข้อจำกัดด้านเงินทุนในภาคส่วนมหาวิทยาลัย โอกาสในการจัดตำแหน่งทางคลินิกที่ลดลง ความซับซ้อนที่เพิ่มขึ้นของผู้ป่วย และความตระหนักที่เพิ่มขึ้นในการรับรองความปลอดภัยของผู้ป่วยและความรับผิดชอบทางกฎหมายที่เกี่ยวข้อง ทั้งหมดนี้นำไปสู่การใช้ที่เพิ่มขึ้นของข้อเสนอห้องปฏิบัติการสภาพแวดล้อมการเรียนรู้ที่มีการควบคุม
การเรียนรู้ในห้องปฏิบัติการโดยใช้เทคโนโลยีได้รับการพัฒนาเพื่อเพิ่มประสบการณ์ที่พัฒนาความเห็นอกเห็นใจ การสื่อสารที่ดีจำเป็นต้องเป็นแบบอย่าง สอนและประเมินผลในโปรแกรมของมหาวิทยาลัยและตลอดการปฏิบัติทางคลินิก
เราต้องการความเข้าใจที่ดีขึ้นเกี่ยวกับการพัฒนาความเห็นอกเห็นใจในวิชาชีพด้านสุขภาพและการวิจัยเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีปรับปรุงสถานการณ์ด้วยเทคโนโลยีที่เปลี่ยนแปลง สิ่งสำคัญที่สุดคือเราต้องรับฟังผู้ป่วยของเราเสมอ
